Главная › Новости

Отзывы и жалобы

Опубликовано: 29.11.2018

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется Навязывание дополнительной услуги при заключении договора

Здравствуйте! 20.06.18 я зашла в ОО "Бердский"филиала "Центральный" Совкомбанка, расположенный по адресу: Новосибирская обл, г.Бердск, ул.Ленина, 33, чтобы подробнее узнать о карте рассрочки "Халва" без намерения заключения Договора. Специалист банка Ф.Ю.С. в итоге уговорила заключить Договор потребительского кредита карта "Халва". Я человек уже осведомленный как при оформлении Договора банки навязывают дополнительные услуги, которые не имеют права навязывать потребителю. Вот и в этом случае я сразу предупредила специалиста, что согласна заключить Договор, но мне при этом не нужно навязывать какие-либо дополнительные услуги - СМС оповещение, какие-либо страховки. Ю.С. меня очень убедительно заверила, что карта "Халва" не подразумевает каких-либо дополнительных сборов, а мне, как пенсионеру, так вообще ничего лишнего. Так как я не только пенсионер, но еще и добросовестный потребитель продуктов банков (просрочек не допускаю) смело решила заключить Договор, да и сумма была не большая-меня устраивала. Доверилась специалисту банка, потеряв при этом бдительность - ведь я же поверила банку, в лице специалиста Ф. Ю.Л. подписывала не глядя. На руки я получила в итоге сам Договор на 2-х листах, да памятку "мобильное приложение "Халва". При первом же внесении оплаты в июле я обратила внимание, что удержана какая-то дополнительная комиссия. В личном кабинете я не нашла информации, что это за дополнительная комиссия. В Договоре тоже нет данных о каких-либо дополнительных поборах Обратилась по телефону за разъяснением, мне посоветовали подойти в офис банка и там мол все разъяснят. В офисе мне уже другой специалист объяснила, что я якобы в "добровольном" порядке подписала какую-то там финансовую защиту (так уже по хитрому у них страхование жизни называется). Возмутившись, я потребовала показать мне эту "бумагу", на что специалист ответила, что не может показать, так как документы уже в архиве. Я потребовала отключить эту услугу, но ответ получила: "вы же добровольно подписали..." От меня обманным путем скрыли информацию- и застраховали у нужной банку страховой организации, не спросив у меня при этом согласия на этого страхователя. Я добросовестно вовремя погашаю задолженность перед банком и думаю имею право потребовать отключить навязанную банком финансовую защиту(страхование жизни). При этом я не требую возврата ранее уплаченных дополнительных (как их банк называет) комиссий, просто отключите не нужную мне услугу неизвестного мне страхователя. С уважением, Любовь Александровна.

26.10.2018 16:12 Ответа банка нет    

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Любовь Александровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан Мошенничество

Добрый день. Хочу поделиться с вами впечатлениями о работе ПАО "Совком банк" и их их работников с хамским поведением. Я недавно открыл карточный счет для хранения и сбережения своих накоплений как физическое лицо. Придя в отделения банка мне тут же навязали удивительную карту "Халва", выдали мгновенно. 09.10.18 до меня дошел слух, не знаю правдивый он или нет, проверять и ждать я не стал. Что в АО "Модуль банк", пришло ЦБ с проверкой и уже ввели ограничения на физлиц, естественно в этот же день, чтобы не попасть под отзыв лицензии и не потеряв деньги, я тут же написал заявление на закрытие р/с счета как ИП и перевел остаток средств на карту физ.лица. Законом это не запрещено. Согласно ГК РФ (ст.23), платеж менее 600 т.р., - Модуль платеж исполнил и все перевел. Как только деньги заехали на дебетовую карту Совком банка тут неприятности и начались, карту мне тут же заблокировали при этом списали с нее комиссию в размере 9.424.20р. удержание за зачисление денежных средств. Тут же запросили кучу документов по ИП, отчетность по налогам, договора и тд., Все документы, я в этот же день моментально предоставил, так как с документами и прозрачностью моего бизнеса у меня все в порядке. Придя в отделение ДО "Электростальское" меня тут же встретила девушка "менеджер" которая мне обещала разобраться в ситуации, просила прийти через три дня, через три дня я пришел в это же отделение тут мне были уже не рады. Менеджер банка как можно мне хамила, делала вид, что меня не замечает, занималась не моей проблемой, а своими. Естественно, за такое хамское поведение и грубость, я написал на нее жалобу и подал в отделение банка. Наследующий день 16.1018 этот же менеджер "Совком банк" позвонила мне со своего мобильного номера, Ф.И.О не знаю, мне так и не представились, и вместо "здравствуйте" начала на меня орать дурниной, мол какого ты написал на меня жалобу? Продолжать разговор с неодекватными людьми и влезать в дрязги, я не стал и положил трубку. Придя в отделение банка уже с заранее подготовленым заявлением на закрытие карточного счета, я подал его менеджеру банка. В ответ услышал, что заявление у меня не примут, езжайте в центр Москвы в "Центральное" отделение и подавайте его там. После настойчивой просьбы в итоге заявление у меня приняли и сказали, что ответ будет в течении 5 дней. При этом вручив мне уведомление о том, что операции по моему счету несут репутационный риск для Банка - в соответствии с тарифами комиссионного вознаграждения за услуги по расчетно-кассовому обслуживанию, предоставляемые физическим лицам в валюте РФ в одностороннем порядке повышает мне комиссию за совершение всех операций в размере 10% от суммы операции. Интересная формулировка получается, банк расторгает договор со мной в одностороннем порядке. Получается, что клиент банка не может знать на каких условиях его обслуживают. Мне 10% предложили, кому-то 25%, а кому-то не повезло и вообще не отдали? Мое мнение об банке Совком такое, что этот банк активно привлекает различными способами клиентов, а именно не защищенных клиентов - это наши пенсионеры, рекламами как на тв, так и на щитах, для того чтобы доверчивые граждани несли к ним свои сбережения, открывали вклады карточные счета, а они их блокировали под каким-нибудь выдуманным соусом и предлагали забрать свои средства за минусом комиссии на обслуживание - 10%, а может и больше, кому как повезет.Таким образом банк намерено блокирует счета клиентов с целью отъема денежных средств у граждан и затягиванием времени, чтобы пользоваться клиентскими деньгами бесплатно не платя им за их деньги не рубля.

18.10.2018 01:45

Ответ представителя банка

Добрый день! Вижу, что вчера Вы приходили в офис банка, денежные средства  переведены были.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Антон Сергеевич, Ваш отзыв направлен в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан Постоянные навязчивые звонки

Поступают навязчивые звонки с банка "совкомбанк", предлагают карту "халва". Я объяснила не раз, что данная карта мне не нужна, попросила не звонить мне больше, заблокировав номер телефона, с которого мне звонили. Несколько дней спустя, мне снова звонят из данного банка, с другого номера, предлагая карту "халва" звонят и утром и днем, и в выходные дни, и после 21 часа, каждый раз я прошу, не звонить и блокирую снова входящие с новых номеров, но сотрудники банка, никак на это не реагируют, продолжая донимать меня звонками. Складывается впечатление, что банку все равно кому выдать эту карту, ли ж бы "впарить" её, банк не понимает, что вызывает только негатив данными поступками, отталкивая возможно в дальнейшем будущего клиента. Я прошу вас разобраться в данной ситуации, т.к.не желаю получать звонки с данного банка с любыми их предложениями. Мои номера удалите из базы данных.

17.10.2018 12:20 / Юлия      Комментариев: 1     

Ответ представителя банка

Добрый день!

Спасибо, что сообщили нам о данной ситуации!

По Вашему обращению проведена дополнительная проверка. Звонки Вам не зафиксированы. Ваши данные в Банке отсутствуют.

Нам искренне жаль, что сложилась такая ситуация, и кто-то воспользовался именем нашей организации. Убедительно просим Вас при поступлении звонков с незнакомых номеров не сообщать свои персональные и иные данные неизвестным лицам.

В случае, если у Вас есть сомнения в том, что звонок поступил из Совкомбанка, положите трубку и перезвоните на нашу горячую линию по номеру 8-800-200-66-96.

Со своей стороны включили предоставленный Вами номер телефона, с которого поступил звонок, в список номеров для контроля.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Юлия Евгеньевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется Нарушение персональных данных

С данным банком не сотрудничаю, никогда (!!!) личные данные не оставляла, никогда не оформляла никаких продуктов банка. Но при этом мне (дважды) поступает звонок (робот) на личный номер с тем, что я оставляла заявку на оформление карты Халва. Выясняю этот вопрос у сотрудников банка, каким образом мои персональные данные (ФИО, телефон и дата рождения) попали в клиентскую систему банка. Если я никогда эти данные банку не предоставляла. ОТВЕТА НЕТ. Просто есть мои данные. Сотрудники (два разных оператора) ответить не могут, переводят мой звонок "для уточнения" в пустоту.

Прошу разобраться с беспределом, которым занимается данный банк, нарушая закон о персональных данных. И удалить мои данные из клиентской системы данного банка. В противном случае я напишу заявление в компетентные органы.

06.10.2018 10:43 / Елена     Ответа банка нет    

Ответ редакции сайта АРБ

Елена Анатольевна! Ваша жалоба направлена в соответствующие службы банка. Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется Обманули, что бесплатно и списали со счёта 4999 р.!!!

При оформлении автокредита сотрудник банка также выдал мне кредитную карту, хотя я её не просил. При этом я сразу стал от неё отказываться! На что сотрудник стал упрашивать меня её оставить, т.к., якобы, меня это ни к чему не обязывает. Я трижды уточнил, бесплатно ли это, он трижды сказал, что да. Я по-человечески подумал, оставлю, раз так просит. В итоге, спустя 2 недели я увидел, что со счёта банк списал 4999 руб.!! Деньги не возвращают!! Уже дважды составлял претензию, но получаю отказ из банка. С тем, что сотрудник мошенник разбираться принципиально не хотят, т.к. ОЧЕВИДНО, ЧТО ЭТО ПОЛИТИКА БАНКА - ОБМАНЫВАТЬ КЛИЕНТОВ!!!

04.10.2018 19:19

Ответ представителя банка

Добрый день!

Ваше обращение принято в работу.

Ответ редакции сайта АРБ

Иван Олегович! Ваша жалоба направлена в соответствующие службы банка. Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан Банк не принимает оплату по кредиту

Я являюсь клиентом ПАО Совкомбанк (кредитный договор № 108940670 от 01.02.2012). В связи со сложными жизненными обстоятельствами и потерей работы в 2015 г. я перестал оплачивать данный кредит, в связи с чем банк обратился в суд с заявлением о вынесении судебного приказа. Судебным приказом мирового судьи судебного участка №9 Сургутского судебного района от 15.01.2018 г. по делу №2-2828-2609/17 с меня взыскана в пользу ПАО Совкомбанк задолженность по вышеуказанному кредитному договору в размере 385 160,5 руб., из них просроченная ссуда - 89 272,34 руб., просроченные проценты - 37 428,44 руб., неустойка на просроченную ссуду - 165 357,9 руб., неустойка на просроченные проценты - 93 101,82 руб., а также расходы по оплате госпошлины в размере 315,31 руб. Определением мирового судьи судебного участка № 9 Сургутского судебного района от 08.08.2018 г. указанный судебный приказ отменен, о чем я известил банк 18.09.2018 г., желая погасить сумму основного долга и проценты по кредиту (89 272,34 + 37 428,44 = 126 700,78 руб.). Несмотря на отмену судебного приказа, в банке числится задолженность за мной в размере 388 686,3 руб., в связи чем в течение двух недель я не могу погасить основной долг и проценты по кредиту (из разъяснений сотрудника банка и ст. 319 ГК РФ сначала гасятся пени и штрафы, затем сумма основного долга). В настоящий момент я не готов платить банку штрафы за нарушение срока оплаты кредита т.к. на это нет соответствующего судебного решения, размер штрафных санкций чрезвычайно завышен (120 процентов годовых от суммы просроченного платежа за каждый день просрочки). Однако вышеобозначенную сумму в размере 126 700,78 руб. я готов оплатить банку, о чем еще 18.09.2018 г. я заявлял банку устно, а 29.09.2018 г. написал заявление. Кроме того в банке пояснили, что процесс распределения платежей автоматический, информация о моей задолженности не изменится несмотря на отмену судебного приказа, а решить вопрос о погашении суммы основного долга и процентов по кредиту, несмотря на мою готовность, не удается ни по телефону, ни посредством общения с сотрудниками банка (в том числе с руководителем отделения), ни через письменные заявления. Не хочу дожидаться искового заявления в суд от банка, хочу решить вопрос с оплатой кредита. Прошу помочь разобраться в ситуации и заставить банк принять оплату в размере 126 700,78 руб в счет погашения суммы основного долга и процентов по кредиту. Спасибо!

30.09.2018 11:06 / Антон    

Ответ представителя банка

Уважаемый Антон! Вам направлен письменный и обоснованный ответ Почтой России. Пожалуйста, ожидайте письмо с уведомлением.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Антон Витальевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка. Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется Из-за некомпетентной работы сотрудника клиент взял кредит сам того не позревая

Когда закончился срок моего накопительного вклада, я решила забрать свои деньги с тем, чтобы переложить их в другой банк. Я позвонила на ГЛ, чтобы заказать наличку, там мне посоветовали не снимать деньги, а перевести со счёта на счёт совершенно без %. Для этого я пошла в другой банк, открыла счёт, (потратила время и силы, а я после операции и хожу пешком, а не на машине). Пришла в отделение СовКомБ, но мне отказали в этом переводе средств, ссылаясь на то, что у нас во всем городе ни в одном отделении нет кассы и перевод будет обложен %. Терять свои средства я не хотела, поэтому отказалась. Звоню снова на ГЛ, спрашиваю, в каких терминалах в городе есть деньги. Меня направили в один из филиалов. Я с помощью сотрудника пытаюсь снять деньги, но терминал сломан- пишет: денег нет, хотя они есть. Больше в городе нигде нет налички. Сотруница СКб предлагает перевести мои деньги с банковского счёта на карту Халва и пойти за наличкой в сторонний банк (её мне навязали на работе ранее, но я ни разу ею не пользовалась). Я говорю, что карта дома. Мне сотрудница предлагает перевыпустить карту. Я уточняю, действительно ли это для меня будет без затрат. Меня уверили, что я не потеряю ни копейки! Я соглашаюсь. На Халву переводят мои 500 т.р. и отправляют в терминал Сбербанка снимать свои деньги, предварительно позвонив и увеличив лимит снятия по ГЛ. Каково было моё удивление, когда я узнала, что там выдают только по 5 тыс.! Никто не предупредил. Но деньги нужны срочно. И я снимала свои деньги больше двух часов!!! (напоминаю, что я после операции и стоять перед терминалом ужасно тяжело). По непонятной мне причине снять удалось только 490т.р. Больше мне не выдали, но я устала очень и решила завершить снятие в этот день. Через две недели, отдохнув. я всё же решила доснять мои 10 т.р., оставшихся на личном счёте Халвы. Позвонила на ГЛ. И что я узнаю! На моём счёте не 10, а 40 т.р.?! А вот банковский лимит карты, который был на 30 т.р. - нулевой. Оказывается на карте была настройка в приоритетном снятии банковских средств. Никто меня не предупредил об этом. И я, сама того не ведая, в первую очередь взяла кредит у банка! Теперь я попала на %. А это 2600р.!!! За что? У меня карте 40тр. Зачем мне кредит был нужен?! Неужели не видно было в настройках сотруднику банка, что там галочка стоит приоритетная?!!! Прошу разобраться в моей ситуации. Поиздевались надо мной по полной программе: и гоняли больную, по всему городу целый день, и стоять 2 часа перед терминалом вынудили, ещё и кредит всучили и на проценты разорили. Безобразие!!!! Юристы рекомендуют судиться...... Все СМС у меня есть. Все наши разговоры с ГЛ записаны. Дата перевыпуска карты Халва совпадает с датой и временем снятия денег.

Разобраться в ситуации и отменить %.

22.09.2018 09:23 / Елена     Ответа банка нет    

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Елена Викторовна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан Банк не выплатил бонус по акции "Приведи друга"

Здравствуйте. Я являюсь клиентом Совкомбанка, пользуюсь картой халва. Недавно я попал в совершенно непонятную ситуацию: мне не выплатили бонус по акции "Приведи друга" за 2 друзей. Я создал несколько обращений (№ 27561776, №27709980) и отзыв на банки.ру. В итоге за 1 друга мне выплатили (намного позже чем предусматривалось условиями акции), а за второго нет, да и самому другу тоже денег не перечислили. Я и мой друг на 100 процентов выполнили все условия для получения бонуса, а именно: 2. Условия участия и получения вознаграждения 2.1. Клиент в МП передаёт ссылку на анкету третьему лицу (знакомому, другу, родственнику). Получатель ссылки должен в течение 10 (десяти) календарных дней заполнить анкету на карту «Халва». Получатель ссылки в течение 10 (десяти) календарных дней после получения карты должен активировать карту на сумму от 1000 р. 2.2. При выполнении условий п.2.1, бонус за привлечение нового клиента составляет 500 рублей: выплачивается и действующему держателю карты «Халва», и новому клиенту. Я скинул другу (жене) реферальную ссылку письмом, это письмо могу показать, от 24 августа. Она перешла по ней и заполнила анкету, потом ей выдали карту, а через неделю пользования пришло смс "ПО вашей заявке по карте халва получен отказ". Хотя она до сих пор пользуется этой картой. Не понимаю как это возможно, получается двойная заявка, но еще больше не понимаю почему специалисты банк так грубо отвечают и вступают в конфликтные споры при этом не дают четкого ответа и решения данной ситуации. С уважением, клиент Совкомбанка.

15.09.2018 12:23 / Николай     Комментариев: 1     

Ответ представителя банка

Уважаемый Николай!

Спасибо за сообщение и выбор услуг нашего Банка!

По результату рассмотрения Вашего обращения сообщаем:

бонус за одного приведенного друга был Вам выплачен 10.09.2018.

Бонус за второго человека не может быть начислен, так как оформление карты произошло не по реферальной ссылке.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Николай, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан Отрицательный ответ в продлении срока кредита

Брали денежный кредит в 2014 году в совкомбанк на сумму 648 000₽, платили ежемесячно 17132₽. Кредит брали, когда состояли в браке. Сейчас мы разводится, идёт бракоразводный процесс. На моем иждивении не совершеннолетний ребёнок. Муж материально не как не помогает, алименты не платит. Писала заявлении о продлении срока и суммы кредита. Пришёл отрицательный ответ. Просят погасить сумму по графику платежей 17132₽.

30.08.2018 10:04 / Юлия     

Ответ представителя банка

Добрый день!

Вопрос о реструктуризации задолженности Банк всегда принимает всегда в индивидуальном порядке.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Юлия, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется Надоедлевые звонки

Мне каждый день звонят из Совкомбанка по кредиту чужого человека. Я неоднократно объясняла, что я не имею никакого отношения к этому человеку, и разыскивать ее и передавать что либо я не буду, но звонки продолжаются. Сегодня звонили с 8-30 до 9-30 6 раз, уже просто не выдерживают нервы.

27.08.2018 04:49 / Татьяна      Ответа банка нет    

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Татьяна Иосифовна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан Назойливые звонки

Совкомбанку личные данные не предоставлял, счета, вклады, кредиты не оформлял, но при этом звонки поступают практически ежедневно, с разных номеров до 10 раз в день с восьми утра и до вечера. Спрашивают не известного мне человека. Отвечаю, что данного человека не знаю и прошу не звонить, что сим-карта зарегистрирована на мое имя уже больше 10-ти лет. Но звонки повторяются снова.

Прошу исключить мой номер из списка для обзвона.

20.08.2018 21:20 / В    

Ответ представителя банка

Уважаемый, Владимир!

Указанный Вами номер исключен из работы.

Спасибо за информацию!

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Владимир, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан Смена залогодержателя

23.02.2018 я обратился через МФЦ в Управление Росреестра по Ленинградской области для регисрации права собственности на квартиру, приобретенную в ипотеку. Договор ипотечного кредитования был заключен с Нордеа Банком, который ранее осуществил продажу (уступку) прав требования по этому договору ПАО Совкомбанк. Через некоторое время от Росреестра я получил уведомление о приостановлении государственной регистрации, в котором была указана причина :"Смена залогодержателя в следствии уступки прав по основному обязательству, обеспеченному ипотекой в ЕГРН, не зарегистрирована". Со мной связался специалист Совкомбанка Г. О. и попросила продлить сроки регистрации для оформления соответствующей справки. В итоге, прошло уже больше полугода, а мой вопрос так и не решился. В результате я и моя семья не можем зарегистрироваться по месту жительства со всеми вытекающими последствиями, оформить рефинансирование и т.д.. Прошу Вас призвать Совкомбанк оформить документы соответствующим образом.

16.08.2018 12:27 / Андрей    

Ответ представителя банка

Уважаемый Андрей!

Банком из Росреестра было получено уведомление о приостановлении регистрационных действий по внесению в ЕГРН изменений, касающихся смены Залогодержателя,

и уведомления о приостановлении регистрационных действий по государственной регистрации права собственности на квартиру и закладную, предоставленную Вами,

Банк подготовил и направил в Росреестр письмо, в котором просил возобновить регистрационные действия, поскольку, по мнению Банка, основания для приостановления отсутствуют.

Как только ответ будет получен, сотрудник нашего Банка свяжется с Вами.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Андрей Васильевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан Караул

Здравствуйте. Я пенсионер. И у меня 4 малолетних детей. Активно пользуюсь картой рассрочка "Халва", по которой мне реально удобно осуществлять покупки и платежи. Так же карта позволяет накапливать собственные средства и так же ими расплачиваться не в магазинах Банка партнёров. Сегодня 15 августа 2018 с утра с карты перестало происходить списание денежных средств. Было предположение, что это техническая причина. Но только вечером около 20:00 выяснилось, что карта банком заблокирована. Даже и своими средствами весь день я лишён был права воспользоваться своевременно. Как мне сообщили по горячей линии это произошло по вине Центробанка. Хотя мне то какое дело? К карте рассрочка "Халва" добавлена оплаченная уже мной дополнительная опция на 12 месяцев. То есть вообще ни с чем не посчитались. Я предоставил все документы. Карта у меня более одного года в активном пользовании. При чём тут Центрбанк или ёщё что то, если с моей стороны нет нарушений договора? Спасибо.

15.08.2018 22:52 / Владимир     Комментариев: 2     

Ответ представителя банка

Уважаемый Владимир!

Банк принял положительное решение по Вашему обращению.

Карта разблокирована, Вы можете совершать расходные операции.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Владимир Николаевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/ , либо в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан Требуют оплаты по кредиту, хотя я ничего у них не брал

Здравствуйте! У матери есть кредит в банке "Совкомбанк", по которому есть задолженность. Я не являюсь поручителем по данному кредиту, мой номер не был указан как номер заемщика в договоре, я так же не являюсь клиентом данного банка (и никогда не являлся), не смотря на это, мне поступают постоянные звонки с требованиями связаться с заемщиком и передать информацию о задолженности и (главное!) недвусмысленными намеками оплатить эту задолженность. Разговор ведется грубо, оказывается психологическое давление. Дошло до того, что приходят смс с требованием оплатить (прилагаю скриншот сообщения). При попытках выяснить по телефону на каком основании с меня это требуют, сотрудник говорит, что "не собирается вести дискуссии на этот счет" и просто вешает трубку.

--- Я помогаю матери выплатить долг, но действия банка уже переходят все границы.

05.08.2018 09:58 / Алексей    

Ответ представителя банка

Уважаемый Алексей Валерьевич!

Указанный Вами номер телефона указан в договоре клиента как альтернативный контактный номер. Ранее был верифицирован.

На основании Вашего обращения номер будет исключен из работы.

Благодарим за предоставленную информацию.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Алексей Валерьевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан Кредит

8 лет назад брала кредит в вашем банке, платила, но не до конца, по причине остаток был не выплачен мной. Много лет банк молчал, а теперь арестовал все мои счета, снимают все средства существования, а у меня двое несовершеннолетних детей. Хотела поговорить по поводу выплат, да не с кем, в банке ничего не знаю, к кому обращаться не понимаю. Может к президенту, может он разберется в сложившейся ситуации.

Помогите найти человека ответственного за этот кредит с кем можно обоюдно решить проблему.

02.08.2018 15:47 / Ирина     Комментариев: 3     

Ответ представителя банка

Уважаемая Ирина!

Банком было принято решение о взыскании задолженности по Вашему кредитному Договору в судебном порядке суд. реш./приказ от 30/03/2018. Начисление штрафных санкций и процентов приостановлено, задолженность зафиксирована. Договор действует до полного исполнения обязательств заёмщиком перед Банком. По вопросу списания платежей рекомендуем Вам обратиться в Сбербанк.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Ирина, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан Частично досрочное погашение

День списания долга 19 число, я внес 18 числа 42 т.р. основной долг через банкомат, а 19 числа до 12:00 еще 200 т.р. для частично досрочного списания. В 12:58 пришло СМС, что деньги поступили на счет. Но с меня произвели списание 20 числа, причем из 200 т.р. за частично досрочное погашение 1162,14 рублей удержали процент за досрочное погашение. Как это понимать???

24.07.2018 09:55 / Кихляр    

Ответ представителя банка

Уважаемый Кихляр!

Мы рассмотрели Ваше обращение и уведомляем, что гашение процентов отменено. Сумма направлена на погашение основного долга в полном объеме. Излишне начисленные проценты компенсированы на Ваш счет.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Кихляр, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан Не закрывают счет, потеряли деньги

30.06.2018 открыл карту халва, купил сплит систему, в этот же день вернул товар, деньги почему-то куда пропали. В банке объяснить ничего не могут, счёт не закрывают, прошло две недели, действий нет, только сегодня приняли заявление на прекращение действия договора. 5.07.2018 такое заявление в отделении банка принимать отказались.

17.07.2018 13:14

Ответ представителя банка

Уважаемый Юрий! Ваше обращение уже рассмотрено. Денежные средства были зачислены на Ваш счет, погашение произведено. Для закрытия счета Вам необходимо обратиться в отделение Банка.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Юрий, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/ .

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан Непонятные звонки

С данным банком не сотрудничаю, кредиты, займы не брала, личные данные не оставляла, но при этом звонки поступают практически ежедневно, с разных номеров до 10 раз в день. Спрашивают не известного мне человека, просят передать информацию. Отвечала не однократно, что данного человека не знаю и прошу не звонить, но меня не слышат и вся процедура повторяется вновь и вновь.

Прошу принять меры!!!

12.07.2018 12:53

Ответ представителя банка

Уважаемая Ксения!

Указанный Вами номер телефона будет исключен из работы.

Благодарим за предоставленную информацию.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Ксения Владимировна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан Предоставление некорректной информации сотрудником банка

Я Равшан Рахимович. 27.06.2018г обратился в банк «Совкомбанк» для рассмотрения возможности получения кредита, по адресу: РТ, г. Арск, ул. Большая, 3. После рассмотрения заявления кредит был одобрен на сумму 210 тысяч рублей, и получена карта, где лежали кредитные денежные средства. Так же отмечу, что при оформлении кредита ознакомиться с договором не дали, и не озвучили основные пункты. Менеджер по работе с клиентами С.И.И. после оформления кредита объяснила, где и как можно снять деньги. А именно, что снять можно в г. Казани в банкоматах (адреса перечислила на бумажке). Чтобы снять деньги отправился в отделение банка (по одному из адресов перечисленных менеджером) в г. Казани по ул. Ямашева, 49а, где находился банкомат. После совершения операции, выяснилось, что банк взял комиссию. Обратились сотруднице банка, чтоб она исправила ситуацию, но она заявила, что ничего не может делать, предложила написать заявление, что и мы сделали. Написали заявление с просьбой вернуть комиссионные. Несколько дней банк рассматривал заявление и отказал в возврате комиссии, ссылаясь на то, что заемщик ознакомлен с общими условиями договора. Далее, звонил на горячую линию банка с данным вопросом, поступил ответ, что первые сутки можно было снять деньги без комиссии банкомата, со второго дня деньги перевелись на кредитную карту. Так же хочу отметить, что при оформлении договора менеджером не было предложено внимательным образом прочитать договор, после чего только подписывать. Менеджер давала заполненные листы только для подписи. Считаю, что данная ситуация возникла из-за недостаточного объяснения менеджером условий договора а также того, что какие действия должен совершить клиент. Мы пенсионеры пожилые люди не все сразу понимаем. Исходя из вышеизложенного, я убедительно прошу Вас поручить своим сотрудникам тщательным образом разобраться с возникшей ситуацией и дать положительный ответ. С уважением, пенсионер Равшан Рахимович.

10.07.2018 12:55 / Равшан    

Ответ представителя банка

Уважаемый Равшан !

По Вашему обращению проведена проверка, в ходе которой установлено, что, при оформлении кредитного договора, Вы были ознакомлены с условиями предоставления кредита. Сотрудником Банка была озвучена информация, что, при снятии денежных средств в устройствах самообслуживания банка, взимается комиссия, получить денежные средства без комиссии возможно в кассе Банка.

Комиссия была списана правомерно.

Согласно тарифам Банка, получение наличных денежных средств в банкоматах и пунктах выдачи - 2,9%.

С тарифами Вы можете ознакомиться в офисе или на сайте Банка.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Равшан Рахимович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Проверяется Банк отказывается разблокировать карту и вернуть деньги

Банк по требованию фспп заблокировали карту халва. Затем. 18.06. по уведомлению от фспп. должны были снять арест, однако делать этого отказываются ссылаясь на всякие причины. Сначала писали что от спартой не получено уведомление о снятии ареста, я уточнял - копия была отправлена 18.06, затем писали, что сумма удержания не указана, что тоже является неправдой, так как сумма к удержанию 0 в связи с тем что сумма изъята с другого банка, а общая сумма долга в копии была указана. Считаю, что банк намеренно незаконно удерживает мои средства. Прошу оказать содействие в восстановлении справедливости.

09.07.2018 08:40 / Андрей     Комментариев: 1     

Ответ представителя банка

Добрый день! Спасибо Ваш за отзыв!

Для проведения проверки, укажите полностью Ваши ФИО и дату рождения. Просьба выслать информацию на адрес: [email protected] обязательно со ссылкой на данный отзыв

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Андрей Петрович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).